Politique de remboursement

🔁 Politique de retour & de remboursement

Dernière mise à jour : 2 Février 2026

Chez LahotteduPèreNoël, nous faisons le maximum pour garantir la qualité et l’authenticité de nos sneakers.
Les conditions de retour et de remboursement diffèrent selon qu’il s’agisse de paires neuves ou de paires d’occasion.

👟 1. Sneakers neuves

✅ Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les sneakers neuves peuvent être retournées dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être neuf, non porté, non lavé

  • Être retourné dans son emballage d’origine intact (boîte incluse)

  • Inclure tous les accessoires d’origine (lacets, étiquettes, protections)

  • Ne présenter aucune trace d’usure, pli, odeur ou détérioration

⚠️ Toute paire portée, endommagée ou retournée sans sa boîte d’origine sera refusée.

Produits exclus

  • Produits en promotion ou déstockage

  • Cartes cadeaux

Procédure

Avant tout retour, merci de nous contacter à :
📧 noeldamien@outlook.be

En indiquant :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photos du produit

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

♻️ 2. Sneakers d’occasion

Les sneakers vendues en tant que produits d’occasion sont des articles ayant déjà été portés.
Leur état est clairement décrit et illustré sur la fiche produit.

❌ Absence de droit de rétractation

Les sneakers d’occasion ne sont ni reprises ni échangées, sauf dans les cas suivants :

  • Article non conforme à la description

  • Défaut majeur non mentionné

  • Erreur de modèle ou de pointure lors de l’envoi

👉 Les traces d’usure visibles (plis, marques, semelles, micro-défauts) ne constituent pas un motif de retour.

Description et engagement client

Chaque fiche produit inclut :

  • L’état précis de la paire

  • Des photos contractuelles de la paire réellement envoyée

  • Les éventuels défauts visibles

En validant la commande, le client reconnaît avoir pris connaissance :

  • De l’état du produit

  • Des photos

  • Des conditions spécifiques aux produits d’occasion

Réclamation

Toute réclamation doit être effectuée dans les 48 heures après réception à :
📧 noeldamien@outlook.be

Avec :

  • Numéro de commande

  • Photos et/ou vidéo du problème constaté

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

💸 3. Remboursements

Remboursements acceptés

Après réception et inspection du retour :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part

Remboursements refusés

Aucun remboursement ne sera effectué si :

  • Le produit présente des signes d’usure non conformes

  • La boîte d’origine est manquante ou endommagée

  • Le retour est effectué hors délai

  • Les conditions précisées ci-dessus ne sont pas respectées

Dans ce cas, l’article pourra être renvoyé au client à ses frais.

🚫 4. Article défectueux ou erreur de commande

En cas de :

  • Produit défectueux

  • Mauvais modèle ou mauvaise pointure envoyée

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
Les frais de retour seront alors entièrement pris en charge.

📩 Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 noeldamien@outlook.be
📍 LahotteduPèreNoël

 

Toutes nos sneakers, neuves comme d’occasion, sont vérifiées avant expédition afin de garantir leur authenticité. Les photos présentes sur les fiches produits sont contractuelles.